以股票按天配资为由“恶意投诉”“维权团队”背后的黑色产业链条

    (。投诉代理人王婕向当从民间借贷催收员转行成投诉代理人的万江也不认为自己做的是恶意投诉业务，他向恶意投诉边界如何界定?消费金融专家苏筱芮指出，捏造事实、虚构事实仅为恶意投诉的一种表现形式，恶意投诉应覆盖更为广泛的范围，例如对延期还款提出不合理要求，甚至要求本金打折等。在一位国有大行信用卡中心人士看来，这种协商诉讼其实就是相对柔和方式的恶意投诉，也是钻了一定的空子，打着法律的旗号，但也不是什么正规的法律手段。银行一方面需要从实践经验中进行总结提炼，逐步形成与恶意投诉相关的行业界定标准，另一方面也需要各银行业机构明确所谓的分期协商规范，给到用户以明确的心理预期，避免投诉代理人以信息不对称为名在投诉流程中钻空子。通过捏造事实、虚构事实等方式举报的是恶意投诉，之前确实存在这样的现象，但现在更多的是通过一定的法律手段和银行进行协商，但这些都不是真正的法律手段。一位股份制银行信用卡中心相关人士向另一位股份制银行人士也提及，我们银行确实出现过很多恶意投诉的情况，有的持卡人股票按天配资还不上，银行就打了两三次催收电话，都是正常的催收模式，也没有向持卡人进行施压，只是商量还款

    相关标准亟待设立一言不合就投诉没钱周转就投诉成为一些卡民投诉的现状，资深信用卡行业研究人士董峥指出，如果由于银行在服务方面出现问题，导致卡民的某些利益受损，向银行甚至监管机构进行投诉，完全是卡民的正当权利。根据银保监会的数据，一季度银行业一共收到投诉78414件，环比增长9%。但是一些卡民在用卡过程中，由于自身扭曲的信用卡观，绞尽脑汁地一味追求高品级、高额度、高权益，滋生了投诉代理人群体，以收费的形式帮助这些卡民维权。还有的持卡人通过捏造信息，比如病例、困难证明等内容向监管投诉，然后监管再转发给银行，由银行进行协商。苏筱芮如是说道。其中信用卡依然是被投诉最多的业务，达到42315件，虽然环比减少了5.2%，但依然占投诉总量的54%

    拉横幅、跑现场今年是李明浩兼职做维权团队业务的第一年，在这之前他也有过股票按天配资的处置记录，靠着仅有的一点经验，李明浩开始潜伏在QQ群中揽客，他向当他进一步说道：这种投诉需要批量操作，有的客户没时间，有的客户不会撰写文案，不知道向哪里投诉，自然会找到我们。持卡人转头就向监管投诉说银行恶意催收，泄露信息。从李明浩的口中，张起越自称维权团队的老员工，入行三年，主要负责拉横幅、跑现场的维权业务，在咨询过程中，他向一位股份制银行相关人士向换马甲化身协商诉讼这些投诉代理人都有一个特性，一类是股票按天配资经验丰富，知道如何和银行周旋，一类为曾经主要从事民间借贷的放款人，现在转而做投诉代理人这项业务，另一类则是从事过民间借贷业务的催收人员，懂得各类催收的套路。对发卡银行来说，董峥建议称，发卡银行接受投诉的目的在于优化服务，而非消除或者撤销投诉，保护正当权利和防止滥用权利在制度的设置上应当是平衡的，不能顾此失彼，要将正当维权与恶意投诉区分开来，既要保障消费者合法合理的诉求，也要防止恶意投诉损害相关企业和人员的合法权益

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